В поликлинике Магнитогорска на время эпидемии гриппа включили робота для вызова педиатра

В поликлинике Магнитогорска (Челябинская область) на время эпидемии гриппа автоматизировали процесс вызова педиатра, передает корреспондент Агентства новостей Доступ.

В детской поликлинике 4 внедрен в работу робот для вызова педиатра на дому. К медучреждению прикреплено более 20 тыс. несовершеннолетних, говорится в комментарии.

Для оптимизации call-центра сотрудниками IT-службы Центра охраны материнства и детства был разработан сервис Телефонный робот. В тестовом режиме запущен сервис голосового помощника.

Робот предлагает сделать выбор из двух вариантов, проговорив вслух "соединиться с оператором" или "вызвать врача на дом", поясняют в региональном Минздраве.

В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора. Если пациент произносит фразу вызвать врача на дом или вызвать врача, то робот предлагает сообщить номер полиса ОМС ребенка и его дату рождения. Электронная система сама идентифицирует пациента в базе данных. Далее робот согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы.

Сервис доступен с любого телефона, в том числе стационарного. Отвечать надо коротко и четко. Система сама идентифицирует звонящего человека по номеру медицинского полиса. При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора call-центра. В любом случае звонок не останется без ответа. В ближайшее время после прохождения этапа тестирования систему планируется внедрить во всех детских поликлиниках Магнитогорска, говорит главный врач ЦОМиД Марина Виноградова.

Робот способен принимать одновременно неограниченное количество вызовов. Он используется параллельно с работой медицинских регистраторов в часы пик, когда количество обращений за помощью в детскую поликлинику возрастает.