В детской больнице Магнитогорска появился телефонный робот
В детской поликлинике 4 Магнитогорска заработал телефонный робот, с помощью которого можно вызвать врача на дом. Число таких обращений во время роста заболеваемости детей сезонными ОРВИ возрастает, и новый сервис призван оптимизировать работу кол-центра. К поликлинике прикреплено свыше 20 тысяч юных жителей города, сообщили в пресс-службе регионального минздрава.
Телефонный робот был разработан специалистами IT-службы ЦОМиД и запущен в тестовом режиме. Голосовой помощник предлагает выбрать из двух вариантов: вслух проговорив «вызвать врача на дом» либо «соединиться с оператором». Затем робот просит сообщить номер полиса ОМС ребенка и дату его рождения. Электронная система самостоятельно идентифицирует пациента в базе данных. После этого голосовой помощник согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы.
В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора кол-центра.
По словам главврача ЦОМиД Магнитогорска Марины Виноградовой, сервис доступен с любого телефона, включая стационарные аппараты. Отвечать надо коротко и четко, система сама идентифицирует звонящего человека по номеру медицинского полиса, отметила медик.
«При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора кол-центра детской поликлиники. В любом случае звонок не останется без ответа», — рассказала главврач.
После тестирования систему будут внедрять во всех детских поликлиниках города, уточнила Марина Виноградова.
Телефонный робот может принимать одновременно неограниченное число вызовов. Его используют параллельно с работой медицинских регистраторов в часы пик, когда количество звонков возрастает.
