В детской больнице Магнитогорска появился телефонный робот

В детской поликлинике № 4 Магнитогорска заработал телефонный робот, с помощью которого можно вызвать врача на дом. Число таких обращений во время роста заболеваемости детей сезонными ОРВИ возрастает, и новый сервис призван оптимизировать работу кол-центра. К поликлинике прикреплено свыше 20 тысяч юных жителей города, сообщили в пресс-службе регионального минздрава.

Телефонный робот был разработан специалистами IT-службы ЦОМиД и запущен в тестовом режиме. Голосовой помощник предлагает выбрать из двух вариантов: вслух проговорив «вызвать врача на дом» либо «соединиться с оператором». Затем робот просит сообщить номер полиса ОМС ребенка и дату его рождения. Электронная система самостоятельно идентифицирует пациента в базе данных. После этого голосовой помощник согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы.

В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора кол-центра.

По словам главврача ЦОМиД Магнитогорска Марины Виноградовой, сервис доступен с любого телефона, включая стационарные аппараты. Отвечать надо коротко и четко, система сама идентифицирует звонящего человека по номеру медицинского полиса, отметила медик.

«При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора кол-центра детской поликлиники. В любом случае звонок не останется без ответа», — рассказала главврач.

После тестирования систему будут внедрять во всех детских поликлиниках города, уточнила Марина Виноградова.

Телефонный робот может принимать одновременно неограниченное число вызовов. Его используют параллельно с работой медицинских регистраторов в часы пик, когда количество звонков возрастает.

Источник: https://up74.ru

Топ

Лента новостей