Почта России запустила онлайн-коммуникации в мессенджере MAX: новый цифровой канал для жителей Челябинской области

Почта России запустила онлайн-коммуникации в мессенджере MAX: новый цифровой канал для жителей Челябинской области

Почта России запустила онлайн-коммуникации в мессенджере MAX: новый цифровой канал для жителей Челябинской области

Почта России объявила об интеграции собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в российском мессенджере MAX. Новое решение предназначено для удобного и оперативного общения жителей Челябинской области и всей страны с контакт-центром почтового оператора.

Технологическим партнером проекта выступила российская компания CraftTalk - разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково». Благодаря заранее подготовленным возможностям платформы, интеграция с MAX заняла всего несколько дней.

Платформа обрабатывает обращения клиентов по всем онлайн-каналам Почты России: на сайте, в мобильном приложении, а также через чаты в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и теперь - в растущем по популярности мессенджере MAX. Для жителей Челябинской области теперь доступен специальный цифровой помощник (бот), который поможет быстро оформить отправление письма или посылки, записаться в почтовое отделение, вызвать курьера или связаться со специалистами поддержки.

Как отмечает директор УФПС Челябинской области Константин Болдырев, южноуральские клиенты Почты часто обращаются в компанию через соцсети и мессенджеры. Со специальным помощником (ботом) в российском мессенджере MAX теперь это делать проще: помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам.

Одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые существуют в омниканальной платформе Почты России. Для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы Почты России. Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учетом запросов конкретного пользователя.

Жители Челябинской области могут воспользоваться новым каналом онлайн-коммуникации уже сегодня, получая качественную и современную поддержку от команды Почты России непосредственно в российском мессенджере MAX.

Источник: Telegram-канал "Магнитогорское городское Собрание депутатов"

Топ

    Баскетбол с большим сердцем. В Челябинске прошел юбилейный благотворительный медиатурнир «Ангелбаскет»
    Баскетбол с большим сердцем. В Челябинске прошел юбилейный благотворительный медиатурнир «Ангелбаскет»
    Героиня нашего четвертого «АнгелБаскета» — Вика Гаева со своей мамой Светланой. Крепкого здоровья, а ее улыбка путь греет ваши сердца! Сегодня 2-летняя Вика празднует победу над редкой формой лейкоза. Подарить ребенку...
    Вчера, 22:54
    Образовательный вектор
    Образовательный вектор
    Сегодня на аппаратном совещании в администрации города директор Муниципального учреждения дополнительного профессионального образования «Центр повышения квалификации и информационно-методической работы» Светлана Багаутдинова доложила...
    Вчера, 14:45
    Сотрудники ЭКЦ ГУ МВД России по Челябинской области приняли участие в проведении регионального чемпионата «Профессионалы»
    Сотрудники ЭКЦ ГУ МВД России по Челябинской области приняли участие в проведении регионального чемпионата «Профессионалы»
    В Челябинске на базе Челябинского юридического колледжа завершился региональный этап Чемпионата по профессиональному мастерству «Профессионалы». В компетенции «Техник-криминалист» свои навыки продемонстрировали лучшие студенты профильных учебных...
    Вчера, 18:13
    Звезды экрана и спорта сразились на благотворительном турнире в Челябинске
    Звезды экрана и спорта сразились на благотворительном турнире в Челябинске
    В прошедшие выходные в Челябинске состоялся благотворительный медиатурнир 3х3 «Ангел Баскет», собрав свыше 600 зрителей, чтобы поддержать детей с тяжелыми заболеваниями. Турнир приурочен к Международному дню борьбы с детским раком — в этот раз...
    Вчера, 16:00
    Элита будущего: в Магнитогорске идет набор в войска беспилотных систем
    Элита будущего: в Магнитогорске идет набор в войска беспилотных систем
    В числе тех, кто решил вступить в ряды беспилотных войск, - многодетный отец Анатолий. Молодой человек рассказывает, что все мужчины в его семье защищали Родину: в Великую Отечественную войну воевали его прадед и дед, в специальной военной...
    Вчера, 18:10
    Госавтоинспекции информирует!
    Госавтоинспекции информирует!
    На участке с 40 км по 119 км автомобильной дороги Южноуральск-Магнитогорск идут обильные осадки в виде снега.Уважаемые водители! Соблюдайте правила дорожного движения.#Госавтоинспекция74 #полиция74 #дпс74 #Непогода74
    Вчера, 19:25
    Продолжаем работу
    Продолжаем работу
    О санитарной уборке города за период с 6 по 19 февраля на аппаратном совещании главы доложил исполняющий обязанности директора МКУ «УКС» Максим Губаревич.Подрядными организациями, согласно муниципальных контрактов осуществляются работы...
    Вчера, 15:28
    В Магнитогорске «Герои Южного Урала» побывали в ЕДДС
    В Магнитогорске «Герои Южного Урала» побывали в ЕДДС
    В единую дежурно-диспетчерскую службу посторонним вход запрещен. Однако для участников региональной программы «Герои Южного Урала» сделали исключение. Во время стажировки в администрации Магнитогорска ветераны СВО Владимир Головачев и Андрей...
    Вчера, 16:15
    Подрядными организациями, согласно муниципальных контрактов осуществляются работы по механизированной уборке улично-дорожной сети города
    Подрядными организациями, согласно муниципальных контрактов осуществляются работы по механизированной уборке улично-дорожной сети города
    За отчетный период было выполнено:механизированная уборка 4 млн 660 м УДС городаработы по погрузке и вывозу снежных масс объемом 139,6 тыс мработы по очистке тротуаров механизированным и ручным способами площадью 543 тыс мработы по очистке...
    Вчера, 16:09
    Элита будущего
    Элита будущего
    В Магнитогорске идет набор в войска беспилотных систем. В числе тех, кто решил вступить в ряды беспилотных войск, – многодетный отец Анатолий. Молодой человек рассказывает, что все мужчины в его семье...
    Вчера, 14:37
    В Магнитогорске «волшебница» пойдет под суд за свою магию
    В Магнитогорске «волшебница» пойдет под суд за свою магию
    На нее пожаловался мужчина, который хотел приворожить знакомую. Женщина пообещала провести обряд, после которого любимая сама придет к нему. И взяла за это деньги.«Зелье» не сработало, а мужчина лишился 10 тысяч рублей.Подписаться / Прислать новость /...
    Вчера, 18:37
    Аделия Петросян планирует выступить на финале Гран-при в Челябинске
    Аделия Петросян планирует выступить на финале Гран-при в Челябинске
    Российская фигуристка Аделия Петросян после выступления на ОИ?2026 заявила федеральным СМИ, что не собирается завершать свою карьеру и планирует выступить на следующей Олимпиаде. Велика вероятность и того, что она заявится на финал Гран?при, который...
    Вчера, 15:28
    Идет уборка!
    Идет уборка!
    В ночь с 20 по 21 февраля будет производиться очистка автодороги от наледи и снежных масс по улицам:- улица Николая Шишка от улицы Вокзальной до улицы Московской;- проспект Карла Маркса от улицы Комсомольской до улицы Ленинградской;- улица Бехтерева...
    Вчера, 16:08
    Важная работа
    Важная работа
    Об итогах деятельности комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав в 2025 году и задачах на 2026 год сегодня на малом аппаратном совещании главы города рассказала начальник отдела по делам несовершеннолетних Татьяна...
    Вчера, 13:51
    Более 880 тысяч рублей собрали на благотворительном турнире по баскетболу
    Более 880 тысяч рублей собрали на благотворительном турнире по баскетболу
    В областном центре в рамках Дня борьбы с детским раком состоялся V благотворительный медиатурнир по баскетболу 3х3 «АнгелБаскет». Он собрал шесть команд, каждая из которых ставила перед собой цель не только победить, но и помочь детям с тяжелыми...
    Вчера, 16:15
    Более 600 зрителей, 1000 благотворителей и 881 034 рубля для детей: в Челябинске с триумфом прошел юбилейный «АнгелБаскет»
    Более 600 зрителей, 1000 благотворителей и 881 034 рубля для детей: в Челябинске с триумфом прошел юбилейный «АнгелБаскет»
    Главный итог вечера – общими усилиями удалось собрать 881 034 рубля. Все средства будут направлены в благотворительное движение «Искорка Фонд» на лечение и реабилитацию двух мужественных подростков: 17-летнего Симеона Чеха из Озерска и...
    Вчера, 15:16
    Опасность под контролем
    Опасность под контролем
    Меры по предотвращению и борьбе с экстремизмом среди молодежи.При организации системной работы по профилактике молодежного экстремизма помимо непосредственной, прямой профилактики – необходимо выстраивать систему этой деятель­ности с опорой на...
    Вчера, 14:14
    В рабочем порядке
    В рабочем порядке
    В Магнитогорске состоялось первое заседание городской паводковой комиссии, на котором обсудили подготовку к весеннему сезону.Начальник отдела координации деятельности в сфере коммунального хозяйства управления...
    Вчера, 14:54
    За неудачный приворот жительница Магнитогорска пойдёт под суд
    За неудачный приворот жительница Магнитогорска пойдёт под суд
    За 10 тысяч рублей мужчина хотел заполучить безответную любовь, но остался без денег и девушки. Челябинск Суд. 35-летнюю жительницу обвиняют мошенничестве. По версии...
    Вчера, 14:21
    Магнитогорец пожаловался в полицию на колдунью из-за не сработавшего приворота
    Магнитогорец пожаловался в полицию на колдунью из-за не сработавшего приворота
    В Магнитогорске в суд передали уголовное дело горожанки о мошенничестве под видом «магических услуг».Как рассказали в региональной прокуратуре, в волшебство поверил мужчина. Он наткнулся в соцсети на рекламное объявление самозваной колдуньи. Горожанин...
    Вчера, 13:59

    Лента новостей