Чаще всего вопросы жителей области касались сфер ЖКХ, дорожного обслуживания и социальной защиты. А количество сообщений по медицинской тематике в сравнении с прошлым годом уменьшилось в несколько раз, сообщили в Центре управления регионом Челябинской области.
Мониторинг и обработка обращений и сообщений граждан, способные обеспечить коммуникацию граждан с органами власти, и оперативное решение проблем – одна из главных задач Центра управления регионом Челябинской области. За год в ЦУР поступило больше 175 тысяч сообщений, решенных с использованием системы «Инцидент Менеджмент», фиксирующей запросы граждан в социальных сетях, и цифровой платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».
Наибольшее количество сообщений поступило через соцсети – более 127 тысяч. Чаще всего люди задавали вопросы об отсутствии или перебоях в подаче тепло- и водоснабжения, спрашивали о ремонте дорог и уборке дворов и тротуаров от снега. Также в топе закрепились вопросы, связанные с мерами социальной поддержки, в том числе семей мобилизованных. Время ответа на сообщения граждан сократилось на 50 минут. Если в начале года в среднем ответ органа власти поступал в течение 3 часов 57 минут, то сейчас это время составляет 3 часа 5 минут.
Текущий год стал периодом инфраструктурного развития для платформы обратной связи – ПОС, где кратно было увеличено количество органов власти и организаций, участвующих в процессе обратной связи с населением. Именно ПОС позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти направлять сообщения в госорганы. За год через нее поступило свыше 50 тысяч сообщений. В сравнении с прошлым годом их количество сократилось в 5 раз – это связано со снижением заболеваемости коронавирусом. Но возросло количество сообщений по иным социально значимым темам. Кроме региональных и местных органов власти, к ПОС уже сейчас подключены подведомственные организации, например, Центр коммунального сервиса, особо охраняемые природные территории, ресурсоснабжающие организации и управляющие компании, школы, детсады, больницы, дома культуры. А значит, решаться проблемы будут быстрее.
В 2022 году на основе поступивших сообщений от граждан был принят ряд системных решений. Так министерству дорожного хозяйства и транспорта по поручению губернатора Челябинской области было доведены дополнительные средства на организацию маршрутов в небольших поселениях. По просьбе граждан запустили маршрут № 722 от поселка Камышного до Троицка, в рейс теперь регулярно выходят автобусы маршрута № 208 от поселка Полетаево до Долгодеревенского, реализован маршрут № 212 из деревни Ключи в Челябинск. Также по просьбе студентов медицинского университета был изменен маршрут автобуса № 51 в Челябинске. Сейчас он следует с северо-запада до поселка АМЗ. Еще один пример системного решения – ликвидация несанкционированных свалок. Губернатор Алексей Текслер в этом году направил 65 млн рублей на ликвидацию 500 стихийных полигонов. И таких примеров немало.
«Сегодня принятие управленческих решений в регионе все чаще строится на основе данных аналитики ЦУР. Наша задача – вовремя увидеть, что волнует граждан и оперативно передать информацию территориям, ведомствам, правительству и напрямую губернатору. И в этом смысле на нас лежит большая ответственность. ЦУР в еженедельном режиме предоставляет своды различной информации, предлагает решения по системным вопросам», – рассказал руководитель Центр управления регионом Челябинской области Артур Фахрутдинов.
Также в этом году ЦУР выступил операторам создания официальных страниц органов власти и организаций в соцсетях. У всех 43 муниципалитетов, 26 министерств и более чем 2700 подведомственных организаций появились официальные аккаунты в социальных медиа. В настоящий момент реализуется процессе получение официальными пабликами специальной метки «Госорганизация», которая подтверждает, что контенту и формам обратной связи на площадке можно доверять.
Вывести на новый качественный уровень обратной связи глав территорий и руководителей министрами с населением помогли прямые эфиры ЦУР. Новый формат общения, где мэры и руководители ведомств отвечали на вопросы граждан, был позитивно воспринят населением. ЦУР провел 22 трансляции в соцсетях. Жители оставляли свои вопросы, а чиновники отвечали на них в режиме онлайн. Прямые эфиры посмотрели более 20 млн пользователей.
За 2022 год Центр управления регионом провел 31 образовательное мероприятие. Свои компетенции повысили 1800 человек.Это сотрудники органов власти, которые прошли курсы по работе с системой «Инцидент менеджмент», ведению страниц глав городов и районов области, работе с информационными рисками и фейками. Также к образовательному циклу были подключены руководители территориальных избирательных комиссий. Для них был организована серия мастер-классов по ведению страниц в социальной сети «Вконтакте».
