Что делать, если покупатель разбил товар в магазине, и кто платит в таком случае? Отвечает Роспотребнадзор.
Если при выборе товара в стеклянной упаковке в магазине покупатель задел полку, с которой упал товар и разбился, на требование продавца оплатить разбитое, не нужно торопиться расставаться с кровно заработанными деньгами. В первую очередь необходимо разобраться в случившемся.
Вина покупателя очевидна, если он намеренно столкнул товар с полки или вел себя настолько неадекватно, что спровоцировал погром. Также покупатель должен оплатить разбитый товар, если он случайно задел нормально расположенную продукцию, и это привело к повреждению.
Если проходы между прилавками узкие и затрудняют передвижение в торговом зале, то виноват магазин, так как сам спровоцировал повреждение своего имущества, и возмещать стоимость товара не нужно.
Сотрудники магазина не имеют права применять физическую силу, иные способы заставить покупателя оплатить разбитое. Если же человека не выпускают из магазина, и, угрожая, требуют оплатить поврежденный товар, забирают какие-либо вещи или документы в залог, стоит немедленно обратиться в органы полиции - они смогут грамотно применить к данным действиям нормы уголовного законодательства.
Таким образом, если человек считает, что не виноват, можно отказаться оплачивать разбитый товар и предложить магазину взыскать ущерб с покупателя через суд. Для этого необходимо составить акт, в котором нужно описать свою точку зрения, а представитель предприятия торговли приведет свои доводы.
Но не стоит забывать, что право обратиться в суд у торгового предприятия тоже есть. В случае, если виноват был именно покупатель, а магазин решится обратиться в суд, то помимо стоимости поврежденного товара, ему придется оплатить еще и судебные расходы.
