Для удобства пользователей

Платформа обратной связи дополнительный канал информационного сопровождения застрахованных филиала СМК АСТРАМЕД-МС (АО) в Челябинской области.

Страховые представители филиала СМК АСТРАМЕД-МС (АО) в Челябинской области оперативно оказывают информационное сопровождение и содействие застрахованным в получении бесплатной медицинской помощи. Взаимодействие с населением осуществляется путем телефонной связи, личных приемов, а также ответов на обращения граждан, поступающих в письменной форме.

Дополнительная возможность обратиться в свою страховую компанию появилась у застрахованных с ноября 2022 года. На сервисе Единый портал государственных и муниципальных услуг была создана платформа обратной связи.

Целью данной платформы является помощь гражданам в решении возникающих вопросов посредством приема и обработки сообщений в короткие сроки.

Обращения от заявителей, относящиеся к компетенции страховой медицинской компании, рассматриваются страховыми представителями второго уровня в срок не более 30 календарных дней. В ускоренном порядке, не более 10 календарных дней с даты регистрации, принимаются в работу обращения, утвержденные правовым актом соответствующего федерального органа исполнительной власти.

Оставить свое сообщение, касающиеся сферы обязательного медицинского страхования, граждане могут с помощью:

- формы на Едином портале государственных и муниципальных услуг;

- мобильного приложения Госуслуги. Решаем вместе;

- виджета на сайте ведомства.

Страховые представители Челябинского филиала СМК АСТРАМЕД-МС оперативно решают вопросы по обращениям граждан следующей тематики:

- замена полиса ОМС старого образца;

- оформление цифрового полиса ОМС;

- качество медицинской помощи по ОМС;

- проблема с получением медицинских услуг по ОМС;

- проблема с информированием о получении медицинских услуг по ОМС;

- проблемы, связанные с коронавирусной инфекцией;

- вопросы проведения экспертизы качества медпомощи по программам ОМС;

- жалоба на нарушение срока предоставления государственной услуги.

Гражданам также напоминают, что вопросы, связанные с получением медицинской помощи в системе ОМС и качеством оказания медпомощи, можно задать страховым представителям филиала СМК АСТРАМЕД-МС в Челябинской области по круглосуточному телефону колл-центра: 8 (800) 250-01-60 (звонок по России бесплатный).