Платформа обратной связи – дополнительный канал информационного сопровождения застрахованных филиала СМК «АСТРАМЕД-МС» (АО) в Челябинской области.
Страховые представители филиала СМК «АСТРАМЕД-МС» (АО) в Челябинской области оперативно оказывают информационное сопровождение и содействие застрахованным в получении бесплатной медицинской помощи. Взаимодействие с населением осуществляется путем телефонной связи, личных приемов, а также ответов на обращения граждан, поступающих в письменной форме.
Дополнительная возможность обратиться в свою страховую компанию появилась у застрахованных с ноября 2022 года. На сервисе «Единый портал государственных и муниципальных услуг» была создана платформа обратной связи.
Целью данной платформы является помощь гражданам в решении возникающих вопросов посредством приема и обработки сообщений в короткие сроки.
Обращения от заявителей, относящиеся к компетенции страховой медицинской компании, рассматриваются страховыми представителями второго уровня в срок не более 30 календарных дней. В ускоренном порядке, не более 10 календарных дней с даты регистрации, принимаются в работу обращения, утвержденные правовым актом соответствующего федерального органа исполнительной власти.
Оставить свое сообщение, касающиеся сферы обязательного медицинского страхования, граждане могут с помощью:
- формы на Едином портале государственных и муниципальных услуг;
- мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе»;
- виджета на сайте ведомства.
Страховые представители Челябинского филиала СМК «АСТРАМЕД-МС» оперативно решают вопросы по обращениям граждан следующей тематики:
- замена полиса ОМС старого образца;
- оформление цифрового полиса ОМС;
- качество медицинской помощи по ОМС;
- проблема с получением медицинских услуг по ОМС;
- проблема с информированием о получении медицинских услуг по ОМС;
- проблемы, связанные с коронавирусной инфекцией;
- вопросы проведения экспертизы качества медпомощи по программам ОМС;
- жалоба на нарушение срока предоставления государственной услуги.
Гражданам также напоминают, что вопросы, связанные с получением медицинской помощи в системе ОМС и качеством оказания медпомощи, можно задать страховым представителям филиала СМК «АСТРАМЕД-МС» в Челябинской области по круглосуточному телефону колл-центра: 8 (800) 250-01-60 (звонок по России бесплатный).
