– Для этой профессии необходимо специальное образование?
– Чтобы устроиться аккаунт-менеджером, образование не нужно, но те навыки, которые я приобрела в процессе обучения, мне очень помогают. Я очень часто пишу анонсы, работаю с текстами каждую неделю. Плюс большую роль сыграла не сама обучающая сторона, а дополнительные навыки, например, опыт в организации мероприятий, самодисциплина, ответственность – этому меня обучали в школе и в университете.
– Актуально ли в таком случае вообще высшее образование?
– Ну, для моей работы это вообще не актуально, так как у нас не смотрят на корочки. Мне кажется, что сейчас современный мир стремится к тому, чтобы смотреть на навыки, портфолио, тестовые задания. Но совсем бесполезным я его не считаю, потому что это незабываемый опыт, который тяжело приобрести извне. Хотя сейчас многие пытаются поступить хоть куда-нибудь, чтобы просто быть зачисленным и получить какую угодно специальность, но поступать нужно не с таким отношением. Иначе в этом вообще нет смысла, ведь тратишь столько времени на то, что тебе не нравится. Не надо бояться бросить и начать сначала, пробуйте и ищите свой путь.
– Не было желания найти более творческую профессию?
– В целом, мне импонировала такая управленческая деятельность, но нельзя сказать, что она лишена творчества. Ведь когда ищешь решение для любых задач, в первую очередь подключаешь воображение – это и есть наше творческое начало. Без гибкости воображения, нестандартного мышления очень сложно решить все ситуации, которые возникают. Если ты творческая личность, то ты ко всему будешь подходить творчески.
– Ты работаешь с людьми, бывали ли конфликтные ситуации, претензии?
– Самое тяжелое в работе с людьми – то, что они люди. Касательно претензий, то к этому надо по-другому относиться, ведь возражения возникают просто из страха людей перед новым. А нам надо относиться к ним с позиции заботы, не навязывать, а помогать выбрать тот путь, который в сто процентов пойдет на пользу. А по поводу конфликтов, то тут тоже важно подходить с позиции заботы. Разобраться в причине, но ни в коем случае не обесценивать работу ни свою, ни школы, а доносить ее ценность. Если начинают обесценивать, то в первую очередь следует поставить границы и общаться на равных и работать уже исходя из очень тонкой коммуникации: ты одновременно пытаешься и помочь человеку, вывести его из негативных эмоций, и не дать этим эмоциями продавить себя.
– А что именно тебя, такую творческую личность, привлекло в этой работе, помимо управленческой составляющей?
– Мне собеседование очень понравилось, его вел сам управляющий, а он человек-энергия, всех заряжает и вдохновляет. На собеседовании мне сказали: «Вот представляешь, где ты будешь работать? Ты будешь дарить людям радость – это миссия нашей школы». Мне кажется, что многих наших стажеров пугает такая нестандартность, так как все привыкли к строгой системе управления без творческого подхода. А у нас самое основное – задачи, которые перед тобой ставят, а дальше ты уже сам себя организовываешь, сам продумываешь свой путь. У многих трудности с тем, чтобы самостоятельно искать индивидуальный подход к решению задач.
– Были ли какие-то страхи или переживания из-за новой работы?
– Их было очень много, мне вообще все было непонятно. Мне пришлось учиться, как шваброй мыть полы, я просто не понимала, как она устроена. Вообще даже не помню ничего, что получилось бы с первого раза. Мне было сложно во всем и во всем страшно, но, как говорится, у страха глаза велики. И я бы себе прошлой сказала: «Отстань от себя, тебе просто нужно время, чтобы все эти знания получить, все понимают, что ты чего-то можешь не знать, но ты можешь этому научиться. А вот если ты будешь повторять одни и те же ошибки раз за разом, не желая учиться, вот тогда, действительно, беда». Тебе кажется, что у всех на твой счет большие ожидания, а потом выясняется, что это не так.
– Что тебе помогает справиться с этими страхами?
– Самое страшное для меня – если я подставлю других людей, поэтому часто переживаю, но за собой замечаю, что паникую больше, чем ситуация того требует. Поэтому я бы посоветовала сначала хорошенько так выдохнуть, паниковать раньше времени ни в коем случае не надо. Важно следить за своими ощущениями: только паника зарождается – стоп, надо переключить мысли в другое русло, а потом через время вернуться к этой проблеме с уже свежим, не запуганным взглядом. Действительно, так бывает, что я сначала паникую, а потом к этому возвращаюсь через какое-то время, а там делов-то.
– Кому подойдет такая профессия, а кому нет?
– Подойдет тем, кто может найти общий язык с любым человеком. Для кого важно делать что-то полезное, если есть потребность в признании. Когда для тебя принципиально, чтобы твои усилия видели, чтобы они были направлены на полезный результат. Тут не получится просто отработать и забить на все, здесь ты постоянно включен в процесс командной работы, вы в одной лодке, а впереди то риф, то водопад.
Однозначно такая работа не подойдет закрытым людям, которым тяжело справляться со многими задачами. Хотя по себе скажу, что это навык, который ты осваиваешь по мере работы. Я вот не была многозадачной, но научилась этому здесь. Для такой работы также очень важна системность, когда ты можешь все упорядочить как в своей голове, так и в работе. Потому что при хаотичной работе многое упускается из виду, а это может стать фатальной ошибкой.
– На что следует обращать внимание на новой работе?
– Здесь все индивидуально, но важно четко осознавать, чего ты хочешь от своей работы.Будет обидно, если ты потратишь время, а выхлоп будет минимальным, ведь работа – не школа и не универ, ты затрачиваешь гораздо больше сил и времени, а если в итоге и не получаешь ничего, то смысла это не имеет, только перегоришь. Но во всех случаях я бы посоветовала сразу обращать внимание на атмосферу в коллективе, дабы избежать неприятностей и конфликтов.
