Сегодня на аппаратном совещании руководитель территориального отдела «МФЦ Челябинской области» в городе Магнитогорске Алексей Шепель подвел итоги работы организации в 2022 году.
Создание сети многофункциональных центров стало одним из успешно реализованных проектов в решении задачи построения сервисного государства на территории России. МФЦ стали единым фронт-офисом органов власти всех уровней, поэтому Правительство РФ уделяет большое внимание развитию в стране сети МФЦ и увеличению количества предоставляемых в них сервисов.
Даже в эпоху цифрового взаимодействия количество предоставляемых в МФЦ услуг не уменьшается, а только растет.
«Количество предоставляемых государственных и муниципальных услуг по итогам 2022 года составило 223, тогда как еще в 2021 году их было 196. Общее количество обращений граждан и юрлиц в МФЦ выросло более чем на 72 тысячи по сравнению с 2021 годом и составило 576 377 единиц. Таким образом, выполнение доли государственного задания, установленного для ОГАУ «МФЦ Челябинской области» Правительством Челябинской области на 2022 год, составило 109 процентов», – рассказал Алексей Шепель.
Как и в предыдущие годы, в центры «одного окна» поступает больше всего обращений для получения именно государственных услуг. «Лидерами» среди госуслуг традиционно являются:
- государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- регистрационный учет граждан;
- миграционный учет иностранных граждан;
- обращения для получения паспорта гражданина РФ.
«Особое внимание государства сейчас уделяется вопросам повышения информационной и цифровой культуры. И система предоставления госуслуг по принципу «одного окна» в этом вопросе занимает особое место, комбинируя очный формат взаимодействия с заявителями с современными цифровыми сервисами», – пояснил Алексей Николаевич.
Так, в двух МФЦ Магнитогорска в начале года созданы секторы пользовательского сопровождения (СПС) – рабочие места с компьютерами и всей необходимой техникой. Здесь заявитель может самостоятельно или с помощью сотрудника центра получить услуги на портале Госуслуг, а также воспользоваться иными информационными сервисами.
В СПС работают консультанты, помогающие освоить возможности цифровых сервисов. Они оказывают помощь посетителям, не имеющих навыков работы с интернет-ресурсами. В СПС также можно зарегистрироваться на портале Госуслуг и тут же подтвердить учетную запись у специалиста центра. Соблюдается полная конфиденциальность и безопасность персональных данных.
Для получения услуг в секторе пользовательского сопровождения предварительная запись не требуется, услуги предоставляются на безвозмездной основе за исключением случаев оплаты госпошлины.
Пока СПС действуют в двух крупнейших МФЦ – проспект Карла Маркса, 79 и улица Зеленый лог, 32, – но, учитывая огромный интерес горожан к данному сервису, ведется активная работа по созданию таких сервисов и в других офисах.
Алексей Шепель подытожил, что уже сегодня есть все предпосылки роста числа таких обращений. Подтверждает популярность СПС и статистика: за I квартал 2023 года в них было зарегистрировано 1139 обращений граждан, при этом 1175 из них сделали в апреле этого года.
В рамках исполнения поручения Президента РФ по выстраиванию целостной системы поддержки семей с детьми, с 1 января 2023 года в МФЦ начался прием заявлений единое универсальное пособие гражданам с детьми. Новое ежемесячное пособие включает пять разных выплат на детей, которые ранее оформлялись отдельными заявлениями: беременным женщинам, вставшим на учет в ранние сроки, на первого и третьего ребенка до 3 лет, а также на детей от 3 до 8 и от 8 до 17 лет. Теперь необходимо оформлять только одно заявление на всех детей в семье в возрасте до 17 лет, а затем продлевать его раз в год.
Право на ежемесячное пособие предоставляется нуждающимся в социальной поддержке:
- беременной женщине в случае, если срок ее беременности составляет шесть и более недель и она встала на учет в медорганизации в ранние сроки беременности (до 12 недель);
- одному из родителей (усыновителей, опекунов (попечителей)) ребенка в возрасте до 17 лет, являющегося гражданином РФ и постоянно проживающего на территории РФ).
Условия назначения – среднедушевой доход семьи не должен превышать величину прожиточного минимума на душу населения, установленную в Челябинской области на дату обращения за назначением ежемесячного пособия. Кроме того, предъявляются требования к имущественному обеспечению семьи, а члены семьи старше 18 лет должны иметь подтвержденный доход или уважительную причину его отсутствия.
Руководитель ТО «МФЦ» города Магнитогорска» подчеркнул, что данная услуга является востребованной среди жителей. За период с 1 января по 30 апреля 2023 года за получением данной услуги обратилось 2 256 граждан.
Большую роль в работе МФЦ играет Единая справочная служба (контакт-центр), так как по мере увеличения количества услуг, предоставляемых в МФЦ, растет и число телефонных обращений. Позвонив на многоканальный номер: 58-00-91, каждый магнитогорец может получить консультацию по любой услуге или предварительно записаться на прием. Кроме того, операторы контакт-центра оповещают заявителей о результатах предоставленных услуг, например, о готовности документов и статусе обращения. В целом около 20% всех взаимодействий горожан с МФЦ приходятся на контакт-центр.
«Мы стараемся идти в ногу со временем, поэтому не так давно страницы МФЦ Магнитогорска и МФЦ Челябинской области появились в социальных сетях, – отметил Алексей Николаевич. – Социальные сети – удобный инструмент обратной связи, особенно для молодого поколения, поэтому мы активно развиваемся в этом направлении. На наших страницах в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и телеграм-канале уже сейчас можно узнать самую свежую и актуальную информацию о работе МФЦ, о новых услугах. А в самом ближайшем будущем здесь также можно будет оставить отзыв или задать интересующий вопрос сотрудникам центра».
«Многофункциональные центры очень плотно вошли в наш быт. В работу МФЦ регулярно вносятся изменения, добавляются новые функции. Сегодня весь набор необходимых услуг можно получить в одном месте и в короткие сроки. Это удалось благодаря усилиям, приложенным коллективом МФЦ, и непосредственно Алексея Николаевича Шепеля. Сегодня наши центры являются одними из лучших в области и, надеюсь, такими будут оставаться и дальше», – отметил глава города Сергей Бердников.
Доказывает это и то, что магнитогорский МФЦ стабильно находится в числе лидеров среди центров «одного окна».
За высокие показатели работы и значительный вклад в развитие системы МФЦ территориальный отдел ОГАУ «МФЦ Челябинской области» в городе Магнитогорске в 2022 году был отмечен дипломами губернатора Челябинской области 2 степени в номинациях «Лучший МФЦ I категории» и «Лучший универсальный специалист МФЦ» регионального конкурса на лучший многофункциональный центр.
Фото: Галина Числова, пресс-служба администрации Магнитогорска
