Один из лучших в области

Об итогах работы территориального отдела ОГАУ МФЦ Челябинской области в городе Магнитогорске в 2023 году сегодня на малом аппаратном совещании главы города рассказал руководитель отдела Алексей Шепель.

Уходящий год значимая веха в истории МФЦ города Магнитогорска: отдел отметил 15-летие со дня открытия первого центра Госуслуг в городе. Этот год стал символичным этапом подведения итогов многолетней работы, становлением и выстраиванием стратегии развития МФЦ в будущем.

В 2023 году специалистами МФЦ города Магнитогорска принято более 622 тысяч обращений. Граждане чаще всего обращались за получением услуг Росреестра, оформлением социальных пособий, получением паспорта, регистрацией по месту жительства, рассказал Алексей Николаевич.

В 2023 году перечень услуг, предоставляемых на базе МФЦ расширился. Было организовано предоставление почти 30 новых услуг это услуги Социального фонда России, Федеральной налоговой службы, Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Так в офисах МФЦ теперь можно пройти очную идентификацию для получения усиленной квалифицированной электронной подписи и использования приложения Госключ.

Госключ это приложение для подписания юридически значимых документов в электронном виде. В приложении можно подписывать документы, совершать сделки и другие юридически значимые действия на Портале Госуслуг и коммерческих площадках, интегрированных с Госключом, пояснил руководитель территориального отдела.

С помощью усиленной квалифицированной электронной подписи в удаленном формате можно зарегистрировать недвижимость, расторжение брака (при совместной подаче), оформить запрет на сделки с недвижимостью без личного участия правообладателя, получить выписку из реестра налогоплательщиков и другие услуги.

Причем наличие мобильной подписи позволяет ее обладателю делать это в любое время суток и день недели в режиме 24/7.

Также во всех многофункциональных центрах города запущен пилотный проект Минцифры России ГосQR. Это очередной шаг в цифровизации МФЦ. Новый инструмент позволяет передавать данные из цифрового профиля гражданина на Госуслугах в информационную систему МФЦ и тем самым предзаполнять заявление на получение услуги в МФЦ еще до приема у специалиста.

Заявитель сканирует камерой телефона, на котором установлено мобильное приложение Госуслуги, специальный QR-код, который находится в МФЦ, и соглашается на передачу данных. В результате информация, которая есть в личном кабинете Госуслуг, автоматически загрузится в проект заявления, а гражданину надо будет лишь проверить правильность всех данных. Новый сервис поможет сократить время ожидания и обслуживания в МФЦ, снижает вероятность ошибок, а также отказа ведомствами.

Важный моменты: согласие, полученное через новый цифровой сервис, действительно только 12 часов. После этого оно автоматически аннулируется. При необходимости с прохождением процедуры готовы помочь специалисты МФЦ.

По словам Алексея Шепеля, в 2023 году во всех центрах Мои документы города открылись и начали свою работу секторы пользовательского сопровождения для самостоятельной работы заявителей с электронными услугами.

Сегодня большую часть государственных и муниципальных услуг можно получить в электронном виде, и спрос на Госуслуги в электронном виде большой. Однако часть заявителей не имеет необходимых навыков и технических возможностей для их получения. Поэтому любой пользователь, зарегистрированный на портале Госуслуг, может прийти в МФЦ и самостоятельно воспользоваться специальным компьютером для оформления услуг в электронном виде. При этом в МФЦ всегда есть специалист, который проконсультирует и окажет организационно-техническую поддержку заявителям при подаче запросов на предоставление услуг в электронном виде. В секторе пользовательского сопровождения работают консультанты, помогающие освоить возможности цифровых сервисов. Они оказывают помощь посетителям, не имеющим навыков работы с интернет-ресурсами: консультируют по услугам, переведенным в электронную форму, помогают отсканировать или прикрепить файлы.

В дальнейшем полученные гражданами навыки работы в секторе пользовательского сопровождения позволят гражданам экономить время и оформлять услуги, не выходя из дома.

Чаще всего жители города пользовались сектором пользовательского сопровождения для восстановления доступа к порталу Госуслуг, снятия с учета транспортного средства, оформления загранпаспорта, справки об отсутствии судимости.

Секторы пользовательского сопровождения начали работать в МФЦ в марте того года, в течение года новым сервисом воспользовались более 16 тысяч горожан.

Алексей Николаевич также рассказал о новом сервисе, реализованном в МФЦ:

Электронный результат услуги, полученный гражданином самостоятельно с помощью портала Госуслуг, теперь можно распечатать в МФЦ, заверить подписью специалиста и печатью, что придаст полученному документу статус юридически значимого.

В завершение Алексей Шепель отметил, что по результатам работы в 2023 году территориальный отдел ОГАУ МФЦ Челябинской области в городе Магнитогорске был отмечен дипломом губернатора Челябинской области Алексея Текслера как один из лучших в регионе.

Сегодня Россия на голову опережает иные страны по возможности электронных услуг. Портал Госуслуг оценен по достоинству подавляющим большинством жителей нашей страны. И за рубежом признают лидерство России в этом направлении. Еще не все по ряду причин имеют возможность пользоваться этой базой. Тут как раз-таки приходит на помощь многофункциональный центр. Это те единые окна, куда обратившись человек может получить весь необходимый комплекс услуг без каких-либо проблем. МФЦ работает и как обучающий центр для тех, кто не дружит с гаджетами, интернетом. Это очень нужная работа. Мы плотно работаем с организацией и продолжим эту деятельность, чтобы жители могли максимально комфортно получали весь необходимый перечень услуг, заключил глава города Сергей Бердников.