Пишите нам в «личку»

Вот уже шестой год администрация города ведет официальные группы в социальных сетях, благодаря которым любой магнитогорец может задать вопрос ответственным лицам, просто написав в личные сообщения. Таким образом удается не только сохранить тесное взаимодействие власти с населением, но и обеспечить быстрое решение проблем жителей.

Социальные сети уже давно стали неотъемлемой частью повседневной жизни человека. С их помощью люди самовыражаются, открывают и развивают свой бизнес, знакомятся, отдыхают, учатся. В то же время соцсети стали своего рода справочником, где граждане задают вопросы, ищут поддержки своих единомышленников, соседей по дому или улице, муниципальных организаций и предприятий, а также местных властей.

Жители Магнитогорска часто пишут в популярных группах и пабликах на просторах сети Интернет, озвучивая то, что их беспокоит больше всего. Администрация города в свою очередь ведет активный диалог с магнитогорцами как лично, так и онлайн. Для этого еще в 2018 году были созданы официальные телеграм-канал и группы во ВКонтакте и Одноклассниках.

Написав в личные сообщения, горожане могут получить ответы на все интересующие их вопросы напрямую от ответственных лиц, будь то, к примеру, ресурсоснабжающая организация, управление администрации муниципалитета, руководство школы, детсада, спортивной секции и так далее.

Как рассказали в подразделении по информационным проектам администрации города, только в группу Магнитогорск (ВКонтакте) еженедельно приходит порядка 50 сообщений с вопросами, предложениями, сигналами о проблемах.

Скорость получения ответа может быть разной. Порой ту или иную проблему можно решить в день получения сообщения. Главное, чтобы оно было отправлено именно в официальные соцсети администрации Магнитогорска.

Аудитория соцсетей постоянно растет. Поток информации большой. На поиск проблем, которые волнуют жителей, в разных группах или комментариях уходит очень много времени. Система не всегда может автоматически эти сообщения найти. А у жителя могут быть важные и серьезные вопрос или проблема, которые мы действительно можем помочь оперативно решить. Это ускоряет время получения ответа когда нам пишут напрямую. Пока мы найдем или система автоматически выявит, перенаправит А, получив сообщения в официальных соцсетях, мы ответим жителю напрямую, в кротчайшие сроки в личных сообщениях, подчеркнули в подразделении по информационным проектам.