Телефонный робот помогает магнитогорцам вызвать врача ребенку

21 ноября 2024, 09:59

К этому медучреждению относятся более 20 тысяч юных магнитогорцев. В период сезонного подъема заболеваемости количество звонков в поликлинику для вызова врача на дом возрастает. Телефонный робот должен оптимизировать работу колл-центра.

При звонке в детскую поликлинику 4 (телефон 33-03-25) робот предлагает родителям выбрать один из двух вариантов голосом: соединить с оператором или вызвать врача на дом.

Если родитель выбирает вызов врача, то телефонный робот запрашивает номер полиса ОМС ребенка и его дату рождения для автоматической идентификации пациента в базе данных. Затем робот фиксирует симптомы и уточняет адрес вызова.

Если родитель молчит, звонок автоматически направляется к оператору колл-центра.

Робот может обрабатывать неограниченное количество звонков одновременно. Сервис используется в часы пик, параллельно работе регистратуры.

Пользоваться телефонным роботом легко. Сервис доступен с любого телефона, в том числе стационарного, и понятен всем, независимо от возраста. Отвечать надо коротко и четко. Система сама идентифицирует звонящего человека по номеру медицинского полиса. При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора колл-центра детской поликлиники. В любом случае звонок не останется без ответа. В ближайшее время после прохождения этапа тестирования систему Телефонный робот планируется внедрить во всех детских поликлиниках города Магнитогорска, объясняет главный врач ГАУЗ ЦОМиД г. Магнитогорск Марина Виноградова.

Также в детской поликлинике предупредили, что робот только начинает работу и попросили отнестись с пониманием к этому факту.

Телефонный робот помогает магнитогорцам вызвать врача ребенку

Похожие материалы

Это интересно