Телефонный робот помогает жителям Магнитогорска вызвать врача на дом
Новый сервис запустили в детской поликлинике №4. Жителям города, которые звонят в кол-центр, голосовой помощник предлагает связаться с оператором или вызвать врача. Если выбран второй вариант, то робот просит назвать номер полиса ребенка и дату рождения, согласовывает адрес и фиксирует симптомы.
"Система сама идентифицирует звонящего человека по номеру медицинского полиса. При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора кол-центра", — рассказала главный врач Центра охраны материнства и детства Марина Виноградова.
Робот может принимать сразу несколько звонков. Сервис разработала IT-служба медицинского учреждения. Решается вопрос о его внедрении в других детских поликлиниках города.
