По закону продавцы обязаны предоставлять льготы определенным категориям граждан.
По Указу Президента РФ 1157 от 2 октября 1992 года право на внеочередное обслуживание на АЗС, то есть возможность проехать к колонке без ожидания в общей очереди имеют следующие категории граждан:
дети-инвалиды;
лица, которые сопровождают ребёнка-инвалида но только при условии, что ребёнок фактически находится в автомобиле в момент заправки. Если взрослый приехал один, статус сопровождающего сам по себе не даёт права на внеочередную заправку;
участники Великой Отечественной войны;
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации;
полные кавалеры ордена Славы.
Согласно подпункту 28 пункта 1 статьи 14 Федерального закона от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ О ветеранах инвалидам войны предоставляются следующие меры социальной поддержки:
внеочередное пользование всеми видами услуг организаций связи, организаций культуры и физкультурно-спортивных организаций;
внеочередное приобретение билетов на все виды транспорта;
внеочередное обслуживание предприятиями розничной торговли и бытового обслуживания.
В соответствии с пунтком 11 Постановления Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. 657 Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при продаже товаров продавец и (или) уполномоченное им лицо обязаны проверить сведения, позволяющие удостоверить личность и (или) установить возраст потребителя, если такое требование необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации, и (или) сведения, подтверждающие право на льготы, в том числе при их предоставлении этим потребителем с использованием многофункционального сервиса обмена информацией с учетом части 6 статьи 1 Федерального закона О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации.
В случае непредоставления продавцом (исполнителем) гражданину установленной законом льготы (отказа обслужить его вне очереди) предусмотрена административная ответственность по части 3 статьи 14.8 КоАП РФ в виде штрафа:
от 500 до 1000 рублей для должностного лица;
от 5000 до 10 000 рублей для юридического лица.